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PorEmma Giralt

Primer principio Lean ¿Entendemos realmente el verdadero significado del valor?

Hace unas semanas os introdujimos en los 5 principios que, desde nuestro punto de vista, deben regir el modelo Lean. Hoy queremos hablaros del primer principio: perseguir sistemáticamente la eliminación del no valor.

Lo primero que debemos entender es que se esconde bajo el concepto del NO VALOR. Si nos vamos a las definiciones clásicas del Lean, os diría que es “todo aquello que consume recursos y que no agrega valor al producto o servicio (a ojos de nuestro cliente)”, “aquello por lo que el cliente no estaría dispuesto a pagar”, “lo que no responde a las expectativas o necesidades de nuestro cliente”, “actividades que no transforman”, “un despilfarro, desperdicio, ineficiencia…” Como veis, hay mil formas de definirlo. En función del sector en el que trabajemos, tendrá más sentido aplicar una u otra. Leer más

PorKAI2015LEAN

¿Qué es el Value Stream Mapping, para qué sirve y cómo se realiza?

El Flujo de Valor es el conjunto de actividades que utilizan/transforman material para la producción de un producto o de un servicio, visto desde la óptica del cliente.
El Mapa de Flujo de Valor es el documento físico que resulta de “cartografiar” el flujo de valor y que nos ayuda a visualizar los flujos del proceso, identificar las oportunidades de mejora y plantear la situación futura.
Se trata de dibujar el proceso pero teniendo en cuenta todas las actividades y entorno en el que se realizan, para ver qué actividades se están realizando y no aportan ningún valor al proceso. Leer más

PorIgnacio Tornos

Valor para el cliente: El valor del NOMBRE

Termina mi primera semana de trabajo en Bogotá. Son ya cinco o seis veces que he visitado este país para realizar proyectos de mejora en laboratorios de análisis clínicos y no me deja de sorprender la amabilidad de su gente, y el uso que hacen del idioma. Trabajar con ellos es un gusto.

Sin embargo no es al proyecto Lean en el laboratorio a lo que me voy a referir en este post. Sino a la atención en el Hotel Sheraton. Uno espera que en un hotel de esta cadena todo esté perfecto. Y la realidad es que lo está. Pero lo sorprendente es cómo desde el primer día se dirigen a mi con un trato formal pero cercano. Leer más

PorEmma Giralt

“El jardín de mi hospi”, humanizando espacios en desuso

Cada vez más se habla de la humanización de la asistencia sanitaria. Algo que debería resultar tan evidente pero que luego cuesta llevar a la práctica. Llevo más de 10 años dedicándome a analizar y mejorar procesos asistenciales de muchos hospitales de nuestro país, y para ello me visto con bata blanca, pijama verde o como toque, y observo cómo ocurren las cosas y porqué. Y mientras observo las ineficiencias (o Mudas, como los llamamos en el modelo Lean), veo algunas cosas que afectan a vertientes más humanas del proceso y que impactan directamente tanto en las necesidades físicas como en las sociales, emocionales y psicológicas de las personas. Leer más