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PorIgnacio Tornos

Valor para el cliente: El valor del NOMBRE

Termina mi primera semana de trabajo en Bogotá. Son ya cinco o seis veces que he visitado este país para realizar proyectos de mejora en laboratorios de análisis clínicos y no me deja de sorprender la amabilidad de su gente, y el uso que hacen del idioma. Trabajar con ellos es un gusto.

Sin embargo no es al proyecto Lean en el laboratorio a lo que me voy a referir en este post. Sino a la atención en el Hotel Sheraton. Uno espera que en un hotel de esta cadena todo esté perfecto. Y la realidad es que lo está. Pero lo sorprendente es cómo desde el primer día se dirigen a mi con un trato formal pero cercano. Leer más

PorEmma Giralt

“El jardín de mi hospi”, humanizando espacios en desuso

Cada vez más se habla de la humanización de la asistencia sanitaria. Algo que debería resultar tan evidente pero que luego cuesta llevar a la práctica. Llevo más de 10 años dedicándome a analizar y mejorar procesos asistenciales de muchos hospitales de nuestro país, y para ello me visto con bata blanca, pijama verde o como toque, y observo cómo ocurren las cosas y porqué. Y mientras observo las ineficiencias (o Mudas, como los llamamos en el modelo Lean), veo algunas cosas que afectan a vertientes más humanas del proceso y que impactan directamente tanto en las necesidades físicas como en las sociales, emocionales y psicológicas de las personas. Leer más

PorKAI2015LEAN

Pinceladas del 20 Congreso Nacional de Hospitales

Entre los días 29 y 31 de marzo de 2017 tuvo lugar la vigésima edición del Congreso Nacional de Hospitales y Gestión Sanitaria en Sevilla, convocado por la Sociedad Española de Directivos de la Salud (SEDISA) y la Asociación Nacional de Directivos de Enfermería (ANDE).
Este congreso reunió a más de 2.600 directivos y expertos del sector sanitario, que debatieron en torno a la gestión del sistema sanitario, abordando los retos del sector en cinco ejes: mejorar la experiencia asistencial, la atención a los pacientes crónicos, mantener la financiación, profesionalizar las funciones directivas y crecer en investigación.

 

Hubo mucho debate, muy enriquecedor. Algunas claves recogidas en el Congreso:

“Es clave la multidisciplinariedad y trabajar el entorno en el paciente con fractura de cadera” (Enric Duaso)

“Ver al paciente en todo el continuum y en todo el proceso” (Patricia Alonso)

“Lo que exige el e-paciente es formar parte del proceso no estar en el centro sino en la toma de decisiones” (Jorge Garrido)

El papel de la enfermería en la cronicidad y la asistencia domiciliaria es fundamental para no deslocalizar al paciente

“Necesitamos lideres valientes en sanidad para dar respuestas a los retos actuales” (Joan Carles March)

“Una buena medida de humanización del sistema sanitario es reducir su tamaño, eliminar aquello que no es útil” (Julio Mayol)

“Incrementar la capacidad de decisión de los ciudadanos/pacientes facilitando información adecuada contribuye a la humanización” (Julio Mayol)

“La seguridad del paciente es el mayor valor y debemos seguir trabajando en ella” (Manuel Romero-Gómez)

Reto prioritario en la gestión sanitaria: pasar de una organización basada en hospital a otra basada en procesos en torno al paciente

En el congreso, KaiLean quiso estar presente de una forma muy especial, con un stand donde se presentó el proyecto HELP, junto a Smith & Nephew. Este proyecto persigue la mejora del proceso asistencial del paciente con fractura de cadera con un abordaje interdisciplinar, y utilizando el modelo Lean para mejorar la eficiencia de los flujos de trabajo.

Para entender por qué debemos trabajar en la mejora del flujo asistencial del paciente anciano con fractura de cadera, y cuál sería el proceso óptimo, os invitamos a ver este video realizado por Smith & Nephew.

PorEmma Giralt

Muda: el despilfarro que no crea “valor”

Como ya os comentamos en un primer post, hemos querido dedicar este mes a las tres barreras que impiden la creación de valor. Mis compañeros os han hablado del “Mura” (variabilidad) y del “Muri” (sobrecarga). Hemos querido dejar la “M” más conocida por todos para el final, el “Muda”.

“Muda” es la traducción de una palabra japonesa que significa despilfarro, desperdicio; es decir, consumir recursos sin agregar valor al producto o servicio. Dentro del modelo Lean, Taiichi Ohno identificó inicialmente 7 tipos de Muda. Ya os hablamos de ellos en el post “Caza el Muda”. Leer más