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PorIgnacio Tornos

La metodología Seis Sigma para la mejora de procesos

Las organizaciones cada vez deben invertir más en calidad y en creación de marca con el fin de posicionarse y diferenciarse. Pero, a veces, un error en la cadena de fabricación o de servicios puede conllevar consecuencias como una mala valoración de la compañía o una mala reputación entre los clientes reales o potenciales.

Seis Sigma (o Six Sigma) es una metodología encaminada a eliminar la variabilidad, mejorar la calidad, el coste y el tiempo de ciclo de cualquier tipo de proceso; producción o servicios. Es junto con el enfoque de mejora Lean una de las metodologías más avanzadas para la mejora de procesos. Leer más

PorAlberto Martinez-Conde

Revisitando el concepto de valor

En el post del pasado 17 de diciembre hablábamos del concepto de valor en el mundo “lean”. Allí se daban varias posibles definiciones, las más habituales, de valor: “todo aquello que consume recursos y que no agrega valor al producto o servicio (a ojos de nuestro cliente)”, “aquello por lo que el cliente no estaría dispuesto a pagar”, “lo que no responde a las expectativas o necesidades de nuestro cliente”, “actividades que no transforman”, “un despilfarro, desperdicio, ineficiencia…”

Todas ellas son perfectas, sin embargo son heterogéneas salvo en el aspecto de que colocan al cliente en el punto central de la definición de valor. Leer más

PorEmma Giralt

El enfoque Lean en la atención sanitaria (II): ¿Cómo aplicar el modelo Lean en la sanidad?

La implantación de un sistema Lean supone un cambio de cultura organizativa, y lo primero que se debe cuestionar es el flujo global del paciente durante la atención y el propio valor de las actividades. Nunca nadie ve el trayecto del paciente con la óptica del propio usuario, de principio a fin, desde el ingreso al alta, a excepción de él mismo. Leer más

PorEmma Giralt

El enfoque Lean en la atención sanitaria (I): Cómo compatibilizar los costes con la calidad asistencial

Es ampliamente conocido que el sistema de producción Lean consigue grandes mejoras cuando se aplica en el sector industrial. Lo que sorprende más es su implantación en un entorno tan alejado de la empresa manufacturera como es la sanidad, donde no se fabrican tornillos ni se envasa cerveza, sino que se trata con pacientes, personas que requieren de unos cuidados y que además, su tratamiento y evolución depende de múltiples factores. Leer más