Category ArchiveLean Office

PorTiziana Ingrande

La liebre, la tortuga y el Kaizen

kaizenLa palabra Kaizen proviene de dos ideogramas japoneses: 改 kai = cambio y 善 zen = bueno. Por tanto, Kaizen  o “cambio bueno”, es conocido como cambio para mejorar o mejora continua.

Los pilares que sustentan el Kaizen son:

  1. Disciplina y constancia: siempre hay que continuar trabajando la mejora.
  2. Compromiso, de toda la organización y no solo de los trabajadores.

Govindarajan en su libro “El desorden sanitario tiene cura”,  hace un símil muy interesante entre el Kaizen y la fábula de la liebre y la tortuga de Esopo que vale la pena mencionar para entender esta metodología de mejora. Leer más

PorKAI2015LEAN

Tiempos de espera en servicios: aspectos psicológicos

La lectura del artículo de Emma de hace unas semanas me trajo a la cabeza el hecho de cuántas veces se buscan soluciones “mecanicistas” teóricamente impecables y que sin embargo no colman las expectativas de los clientes y, por tanto, no terminan de desarrollar su total potencialidad en el negocio. Esto es especialmente crítico en Sanidad, pero es común a cualquier tipo de servicio. Y recordé la lectura de un artículo muy interesante que leí hace años: “The psicology of waiting lines”, de David Meister. Leer más

PorTiziana Ingrande

El modelo 3M de Toyota

Muda Mura Muri

Fuente: Toyota Motor Company

Muda, Mura y Muri son tres conceptos claves en el sistema de producción de Toyota y tienen como objetivo la mejora en las diferentes etapas del proceso productivo.

¿Qué es el “Muda”? (Desperdicio)
Se define MUDA cualquier actividad en un proceso que consume recursos y que no agrega valor al producto o servicio desde el punto de vista del cliente. Leer más

PorTiziana Ingrande

5S. Aplica de manera sistemática los principios de orden y limpieza en tu puesto de trabajo

Mira alrededor de tu área de trabajo: ¿Hay papeles por todas partes, carpetas apiladas en montones, notas adhesivas, etc.? ¿Tienes el escritorio de tu ordenador lleno de carpetas, archivos, programas? ¿tú correo electrónico plagado de mails a la espera de ser procesados? Cuando identificaste el MUDA (paso 1) ¿Tardas en encontrar la información que buscas? Si has contestado sí a cualquiera de estas preguntas, significa que necesitas poner orden y organizar tu lugar de trabajo.

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